Klachten Indienen bij Lambabet: Zo Werkt Het

Hoe je een klacht indient bij Lambabet

Heb je een probleem met je account bij Lambabet Casino Online, dan kun je dit melden via onze live chat of per e-mail naar support@lamba.bet voor klantenservicezaken of info@lamba.bet voor algemene kwesties. Vermeld altijd je accountnaam, de datum van het voorval en een duidelijke omschrijving, zodat wij je klacht snel kunnen koppelen aan de juiste transactie of actie.

Gaat je klacht over een uitbetaling, vermeld dan het bedrag en de gekozen methode. Dien je bijvoorbeeld een klacht in over een opname via Visa, Mastercard, Maestro of een e-wallet die langer duurt dan verwacht, noem dan het exacte bedrag en de aanvraagdatum zodat wij de status direct kunnen opzoeken. Uitbetalingen verwerken wij binnen maximaal 96 uur, en voordat een opname mogelijk is moet een storting 3x zijn ingezet in het casino of 1x bij sportweddenschappen, in lijn met ons AML-beleid. Meer over verwerkingstijden en limieten lees je op onze pagina over storten en uitbetalen.

Klachten over verificatie

Vraagt ons team om een identiteitsbewijs, bewijs van adres of een selfie met ID, dan moet je deze documenten binnen 48 uur aanleveren nadat wij erom vragen. Blijft verificatie uit, dan kan dit de afhandeling van je klacht vertragen, dus meld vastlopende uploads direct via live chat zodat wij kunnen nagaan in welke stap het misgaat. Dit voorkomt dat je klacht blijft liggen in afwachting van ontbrekende documenten, want pas na goedkeuring kunnen we een uitbetaling of accountwijziging definitief afronden. Stap voor stap zie je hoe dit proces werkt op de pagina over een account aanmaken.

Wat er gebeurt nadat je een klacht hebt ingediend

Zodra we je melding hebben ontvangen, koppelen wij deze aan je accountgegevens en de betreffende transactie. Gaat het om een dispuut over bonusvoorwaarden, dan toetsen wij dit aan de geldende inzetvereiste: 40x voor de meeste casinobonussen en 15x voor de Live Deposit Bonus, met een maximale inzet van 5 EUR per ronde tijdens de bonusperiode. Betreft je klacht de Live Deposit Bonus, dan geldt dus een lagere drempel van 15x in plaats van 40x, wat vaak de kern van het meningsverschil blijkt. Winsten uit een bonus worden uitbetaald tot maximaal 10x het oorspronkelijke bonusbedrag, en ook dat toetsen wij aan de hand van je bonusgeschiedenis.

Blijft je account 12 maanden inactief, dan brengen wij een onderhoudskost van 25 EUR per maand in rekening; een klacht hierover behandelen wij door je accounthistorie te controleren op de laatste activiteit en inlogdatum. Kun je niet inloggen om je klacht verder te volgen, dan herstel je toegang via wachtwoord vergeten, zodat je zelf kunt zien wanneer je account voor het laatst actief was.

Wordt je klacht niet naar tevredenheid opgelost via live chat of e-mail, dan kun je je wenden tot de toezichthouder van onze licentie: de Anjouan Offshore Financial Authority, onder licentienummer ALSI-202509069-FI2, de instantie die toeziet op 3-102-937541 SRL als exploitant van Lambabet. Geef in je escalatie het licentienummer en een korte samenvatting van je eerdere contact met ons supportteam door, zodat de toezichthouder de voorgeschiedenis snel kan beoordelen.

Stappen bij een klacht

Volg deze stappen om een klacht bij ons zo snel mogelijk afgehandeld te krijgen:

1. Open de live chat of stuur een e-mail naar support@lamba.bet voor klantenservicezaken of info@lamba.bet voor algemene vragen, met je accountnaam erbij.
2. Voeg concrete transactiegegevens toe: het bedrag, de datum en de gebruikte methode, zoals Visa, Mastercard, Maestro of een e-wallet.
3. Lever bij een verificatievraag je identiteitsbewijs, adresbewijs en een selfie met ID aan, uiterlijk binnen 48 uur nadat wij erom vragen.
4. Controleer bij een klacht over een opname of de inzetvereiste van 3x in het casino of 1x bij sport al is voldaan en bekijk de snelste uitbetaalmethoden op onze pagina.
5. Overschrijdt je opname de limiet van 15.000 EUR per dag of 100.000 EUR per maand, vermeld dit in je klacht zodat we de verwerking kunnen toelichten.
6. Wacht bij een reguliere opname maximaal 96 uur op verwerking voordat je opnieuw contact opneemt over de status van je aanvraag.
7. Kom je er met ons niet uit, dien dan een melding in bij de toezichthouder: de Anjouan Offshore Financial Authority, onder licentienummer ALSI-202509069-FI2.